Workforce Analyst (m/w) Service Center

 

AUFGABENBEREICH Aufrechterhaltung der operativen Steuerung durch das Monitoring Schichtzuteilung und das Erstellen von Dienst- und Urlaubsplänen Abgleich zwischen Personaleinsatz und prognostiziertem Bedarf Erstellung von Statistiken über die ACD (Automatic Call Distribution) Anlage, um eine qualitätsbewusste und kosteneffiziente Bearbeitung des Anrufer- und Email-Volumens zu gewährleisten Koordinierung des optimalen Personaleinsatzes Zuarbeit bei Projekten die mit Personaleins (...)

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